我始終認爲，客戶支持與客戶服務，是加密行業中最被忽視、最少被認真討論的話題之一。盡管它在整個生態中扮演着相當重要、不可或缺的角色，但許多人對它卻缺乏應有的關注。表面上看，它似乎是個尚未成熟、甚至管理混亂的領域。爲此，我花了五個月時間深入了解目前客戶支持面臨的問題。讓我驚訝的是，許多看似管理不善的狀況，其實更多是被誤解所致。關於這個看似混亂、充滿抱怨的現象背後，其實有一套系統性的邏輯，我會盡量梳理出來，並希望這篇文章能成爲將來遇到類似爭議時的參考材料。

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