Я завжди вважав, що підтримка клієнтів та обслуговування клієнтів є одними з найбільш ігнорованих та найменш серйозно обговорюваних тем у криптоіндустрії. Незважаючи на те, що вона відіграє досить важливу та незамінну роль у всій екосистемі, багато людей не приділяють їй належної уваги. На перший погляд, це здається ще не зрілою, навіть хаотичною сферою. З цієї причини я витратив п’ять місяців на глибоке вивчення проблем, з якими наразі стикається підтримка клієнтів. Мене здивувало, що багато виглядаючих незадовільно керованими ситуацій насправді є результатом нерозуміння. За цим, на перший погляд, хаотичним та повним скарг явищем, насправді є системна логіка, яку я намагатимусь викласти, і сподіваюся, що ця стаття стане матеріалом для довідки у випадку виникнення подібних суперечок у майбутньому.
Переглянути оригінал
Ця сторінка може містити контент третіх осіб, який надається виключно в інформаційних цілях (не в якості запевнень/гарантій) і не повинен розглядатися як схвалення його поглядів компанією Gate, а також як фінансова або професійна консультація. Див. Застереження для отримання детальної інформації.
Я завжди вважав, що підтримка клієнтів та обслуговування клієнтів є одними з найбільш ігнорованих та найменш серйозно обговорюваних тем у криптоіндустрії. Незважаючи на те, що вона відіграє досить важливу та незамінну роль у всій екосистемі, багато людей не приділяють їй належної уваги. На перший погляд, це здається ще не зрілою, навіть хаотичною сферою. З цієї причини я витратив п’ять місяців на глибоке вивчення проблем, з якими наразі стикається підтримка клієнтів. Мене здивувало, що багато виглядаючих незадовільно керованими ситуацій насправді є результатом нерозуміння. За цим, на перший погляд, хаотичним та повним скарг явищем, насправді є системна логіка, яку я намагатимусь викласти, і сподіваюся, що ця стаття стане матеріалом для довідки у випадку виникнення подібних суперечок у майбутньому.