Я всегда считал, что поддержка клиентов и обслуживание клиентов являются одной из самых игнорируемых и наименее обсуждаемых тем в индустрии шифрования. Несмотря на то, что она играет довольно важную и незаменимую роль в экосистеме, многие люди не уделяют ей должного внимания. На первый взгляд, это кажется еще не зрелой и даже хаотичной областью. Поэтому я потратил пять месяцев, чтобы глубже понять проблемы, с которыми в настоящее время сталкивается поддержка клиентов. Меня удивило, что многие, казалось бы, плохо управляемые ситуации на самом деле больше вызваны недопониманием. За этим, казалось бы, хаотичным и полным жалоб явлением на самом деле стоит системная логика, которую я постараюсь изложить и надеюсь, что эта статья станет справочным материалом в будущем, когда возникнут подобные споры.
Посмотреть Оригинал
На этой странице может содержаться сторонний контент, который предоставляется исключительно в информационных целях (не в качестве заявлений/гарантий) и не должен рассматриваться как поддержка взглядов компании Gate или как финансовый или профессиональный совет. Подробности смотрите в разделе «Отказ от ответственности» .
Я всегда считал, что поддержка клиентов и обслуживание клиентов являются одной из самых игнорируемых и наименее обсуждаемых тем в индустрии шифрования. Несмотря на то, что она играет довольно важную и незаменимую роль в экосистеме, многие люди не уделяют ей должного внимания. На первый взгляд, это кажется еще не зрелой и даже хаотичной областью. Поэтому я потратил пять месяцев, чтобы глубже понять проблемы, с которыми в настоящее время сталкивается поддержка клиентов. Меня удивило, что многие, казалось бы, плохо управляемые ситуации на самом деле больше вызваны недопониманием. За этим, казалось бы, хаотичным и полным жалоб явлением на самом деле стоит системная логика, которую я постараюсь изложить и надеюсь, что эта статья станет справочным материалом в будущем, когда возникнут подобные споры.