PARCERIA | A Fintech sul-africana, Peach Payments, irá integrar vendas baseadas no Whatsapp em parceria com o CRM queniano, Sukhiba

A fintech sul-africana, Peach Payments, firmou uma parceria com a Sukhiba, uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) com sede no Quénia, permitindo-lhe fornecer vendas baseadas no WhatsApp para os seus comerciantes sul-africanos.

Peach, que em abril de 2024 levantou 31 milhões de dólares em financiamento da Série A, irá aproveitar a tecnologia da Sukhiba, permitindo que os seus merch integrem os seus catálogos no WhatsApp. Isso torna possível que os merch gerenciem vendas, aceitem pagamentos e organizem entregas.

Os pagamentos serão processados através da Peach Payments, oferecendo aos clientes vários métodos de pagamento, como:

* Pagamentos por cartão

• EFT, e
• Opções de Comprar-Agora-Pagar-Depois

“Oferece uma única forma de lidar com todas as atividades relacionadas com o cliente – vendas, marketing, pagamentos, entregas, serviço ao cliente, programa de fidelização e re-marketing – numa plataforma com a qual os consumidores já estão familiarizados,” disse o CEO e co-fundador da Peach Payments, Rahul Jain.

“Para muitas empresas, isso é fundamental, pois seus canais de vendas podem estar atualmente direcionados para seus sites, mas seus clientes querem interagir via WhatsApp; a plataforma de mídia social mais popular na África do Sul, com uma penetração de 94% entre os usuários de internet do país.”

Os comerciantes que utilizam o Peach Payments terão uma taxa de subscrição mensal em vez das taxas adicionais por transação da Sukhiba.

Sukhiba, a empresa queniana, opera através do WhatsApp e está acessível em seis nações africanas:

• África do Sul
• Quénia
• Tanzânia
• Ruanda
• Uganda, e
• Nigéria.

O serviço também está ativo em Omã e na Índia, atendendo a mais de 35.000 pequenas e médias empresas (PMEs).

De acordo com Sukhiba, a nova relação irá melhorar o comércio de chat ou conversacional e os processos de pagamento na África do Sul. A empresa enfatizou ainda que para os merchants que já utilizam o WhatsApp para interações com os clientes, esta parceria oferecerá uma ferramenta valiosa para um envolvimento e transações sem costura.

Os quenianos emergiram como utilizadores intensivos do Whatsapp, uma situação que levou ao surgimento de várias soluções financeiras e de comércio eletrónico construídas sobre o serviço de mensagens.

Em 2019, o Kenya Housing Finance Bank lançou o primeiro serviço de Banking via WhatsApp no Quénia em parceria com a Waya Waya Ltd.

O serviço permite que os clientes acessem todo o portfólio bancário diretamente no serviço de chat do Whatsapp.

Mais recentemente, a startup queniana de ‘social commerce’, Chpter, arrecadou 1,2 milhões de dólares em uma rodada de financiamento pré-seed que permitirá sua expansão para mais mercados, incluindo a África do Sul.

De acordo com o Capítulo, ‘comércio social’, um tipo de e-commerce que ocorre em plataformas de mídia social como Facebook, Instagram, WhatsApp e em breve TikTok, cresceu ao longo dos anos em mercados emergentes e representa a maioria da atividade de e-commerce no continente.