私は常に、顧客サポートと顧客サービスは、暗号化業界で最も無視されている、または真剣に議論されていないトピックの一つだと考えています。エコシステム全体において非常に重要で不可欠な役割を果たしているにもかかわらず、多くの人々はそれに対して十分なフォローを欠いています。表面的には、まだ成熟しておらず、さらには管理が混乱している分野のように見えます。これに対処するために、私は現在の顧客サポートが直面している問題を深く理解するために、5ヶ月を費やしました。驚いたことに、管理が不十分に見える状況の多くは、実際には誤解から生じていることが多いのです。この混乱しているように見える、苦情に満ちた現象の背後には、実は体系的な論理が存在します。私はそれをできる限り整理し、この文章が将来、同様の論争に直面した際の参考資料となることを願っています。