Problème d'exploitation de la communauté : Comment améliorer le taux de conversion des utilisateurs

Au début de la construction de la communauté, les opérateurs investissent souvent d'énormes ressources pour étendre les canaux et attirer des utilisateurs. Cependant, même si la taille de la communauté augmente, le nombre d'utilisateurs qui utilisent réellement le produit n'augmente pas de manière significative. Cette situation ressemble à puiser de l'eau avec un panier : bien que la source d'eau soit abondante, en raison des trop nombreuses fuites du panier, la plupart de l'eau s'échappe. Alors, comment les opérateurs peuvent-ils colmater ces fuites et retenir plus d'utilisateurs ?

Pour résoudre ce problème, il est d'abord nécessaire de clarifier la cause fondamentale qui rend difficile la conversion des utilisateurs.

Principales raisons de la difficulté de conversion des utilisateurs

Les comptes sociaux et les adresses blockchain sont déconnectés

Actuellement, la plupart des membres de la communauté n'ont pas de lien entre leurs comptes de réseaux sociaux et leurs adresses blockchain. Les opérateurs ne peuvent pas faire correspondre les comptes actifs au sein de la communauté avec les adresses actives sur la chaîne. Leur énergie est principalement concentrée sur les plateformes sociales, comme l'augmentation du nombre de membres de la communauté et l'amélioration de l'activité quotidienne, tandis qu'ils accordent moins d'attention à l'activité des adresses blockchain.

manque d'un mécanisme d'incitation durable

La gestion de la communauté est un travail à long terme. À ce stade initial, il est nécessaire d'élargir les canaux et d'augmenter l'échelle, tandis qu'à la phase de croissance, il faut se concentrer sur la qualité des membres, améliorer l'engagement et la contribution en valeur. Cependant, en raison de ressources limitées, de nombreuses activités communautaires ont un caractère temporaire et il est difficile d'attirer les utilisateurs de manière durable.

manque de systématisation et d'automatisation

De nombreuses équipes Web3 sont en phase de démarrage et font face à des problèmes de manque de ressources et de personnel. L'exploitation de la communauté repose principalement sur l'humain, ce qui entraîne une accumulation de tâches répétitives. Les opérateurs passent la plupart de leur temps à attirer du trafic et à répondre aux questions, ce qui rend difficile la concentration sur l'élaboration et l'exécution de stratégies de conversion des utilisateurs.

Tendances du marché : Communauté intégrée et incitations à long terme

Communauté intégrée

Les utilisateurs sont actifs sur les plateformes sociales avec des comptes sociaux, tandis que dans l'écosystème Web3, ils sont actifs avec des adresses blockchain. Actuellement, la plupart des communautés sont encore centrées sur Discord et Telegram. Après avoir rejoint, les utilisateurs doivent également connecter un portefeuille blockchain pour pouvoir utiliser les produits, ce qui augmente le risque de perte d'utilisateurs.

Certains grands projets ont pris conscience de ce problème et ont commencé à mettre en place des communautés intégrées sur leur site officiel. Par exemple, un projet Layer2 bien connu a créé une section communautaire sur son site, permettant aux utilisateurs d'expérimenter directement le produit. Cette approche permet aux opérateurs d'interagir directement avec l'adresse blockchain des utilisateurs, en optimisant l'interface et les processus pour améliorer le taux de conversion.

Cependant, la création d'une communauté intégrée nécessite un investissement considérable en ressources, ce qui n'est pas facile à réaliser pour la plupart des équipes de startup. Plusieurs solutions mûres sont déjà apparues sur le marché, comme certaines plateformes de gestion de communauté qui offrent divers modèles de tâches, aidant les projets à construire rapidement un processus complet allant de l'adhésion des utilisateurs à l'expérience produit, et qui prennent également en charge la gestion de noms de domaine personnalisés pour réaliser une intégration transparente entre la communauté et le site officiel.

Incitation à long terme : événements de génération de jetons et mécanisme de points

Pour encourager les membres de la communauté à utiliser le produit, un mécanisme d'incitation à long terme est également nécessaire. Pour les projets n'ayant pas encore émis de jetons, l'événement de génération de jetons (TGE) est une méthode courante, utilisant les attentes des airdrops pour orienter le comportement des utilisateurs. Cependant, compter uniquement sur le TGE peut entraîner une perte d'utilisateurs pendant la période d'attente.

L'introduction d'un système de niveaux de points peut résoudre ce problème. En récompensant les comportements efficaces par un mécanisme de points, il offre un retour d'information immédiat aux utilisateurs tout en aidant les opérateurs à comprendre en temps réel l'état de la communauté. Un projet Layer2 a adopté la stratégie TGE + points, liant les actifs en staking, les comportements d'invitation et les points, et a établi un classement pour inciter les utilisateurs à participer.

Pour les projets avec des tokens déjà émis, les points peuvent être utilisés pour concevoir un modèle à double token. Les tokens émis servent de tokens de droit, tandis que les points agissent comme des tokens fonctionnels, liés à l'engagement et à la fidélité de la communauté. Un mécanisme d'échange reliant les deux peut offrir des incitations aux utilisateurs fidèles et insuffler une nouvelle vitalité à la communauté.

Conclusion

Dans l'environnement de marché actuel, l'attention des utilisateurs est une ressource rare. Si nous ne parvenons pas à retenir rapidement les utilisateurs après leur entrée dans la communauté et à les guider dans l'utilisation des produits, même avec des investissements massifs dans l'acquisition de clients, il sera difficile d'obtenir des résultats satisfaisants. En déplaçant le focus opérationnel des comptes sociaux vers les adresses blockchain, nous pouvons fondamentalement améliorer le taux de conversion des utilisateurs. Étant donné les ressources limitées de l'équipe et les efforts personnels, utiliser des outils de manière efficace peut mieux aider le projet à avancer dans la bonne direction.